售后管理

　　售后服务流程

　　客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求;客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求;售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需求的获得如下图所示：

　　维护服务过程中，我们的工程师将认真解决客户提出的问题，并将维护的过程和解决方法填写在《工程维护单》中，也要求客户对我们的维护服务质量做一评价。

　　在支持服务结束后，支持维护人员应请客户验收工作结果，并填写《工程维护单》。

　　服务内容为：

　　1、提供系统升级和日常维护;

　　2、免费提供为贵方进行现场培训和操作指导;

　　3、提供市内2小时内到现场解决问题，市郊区4小时内到现场解决问题;

　　4、提供24小时提供技术支持;

　　5、在接到通知后1小时内响应，一般故障当场指导排除;

　　6、对该系统我公司提供终生维护和服务。

　　售后服务电话：020—39270015